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? 手機銀行6.0綜合運用大數據、人工智能、云計算等科技手段，以簡潔大氣的設計、高效便捷的體驗、智慧安全的服務功能，致力于為客戶打造一款溫暖、貼心、智能的全新手機銀行。金融服務功能覆蓋數量已達1571個，用戶數量已突破400萬戶，MAU（月活躍用戶數量）已達到120萬+。應用平均啟動時長縮短50%以上，平均閃退率降低70%以上，各項性能的全面升級得到客戶充分認可，極大提升用戶使用體驗，榮獲第十一屆中國用戶體驗大會“2023年全國用戶體驗創新典型案例”、第六屆（2023）數字金融創新大賽數智平臺·移動智能方向金獎、2023年第十九屆數字金融頒獎典禮-手機銀行最受歡迎人氣獎等殊榮。

? 手機銀行6.0堅持“以客戶為中心”理念，圍繞智能化、協同化、開放化、安全化、極簡化五個維度發力，運用AIGC技術重新進行界面設計和功能優化，力求提供最優質的客戶體驗、最便捷的金融服務。

? 1.智能化。通過智能客服、智能交互、智能搜索等功能建設，不斷完善線上渠道智能化服務體系，例如：借助先進的圖形處理技術和交互設計，用戶可以輕松完成360賬戶視圖、理財購買與持倉、VR虛擬營業廳等金融操作。結合大數據行為采集分析，實現線上渠道千人千面、精準營銷的數字化客戶經營。布局銀行服務元宇宙功能，利用3D建模、智能交互、智能語音語意識別等技術，在手機銀行渠道搭建VR虛擬營業廳，融入業務辦理區、營銷活動區、投訴建議區等高度仿真的營業廳服務內容，保障客戶線上與線下渠道服務體驗的一致性。

? 2.協同化。打造更為直觀、智能的線上客戶交互服務。通過“數字理財專員”講解各類理財產品，給客戶帶來沉浸式的視聽交互體驗。通過手機銀行與遠程銀行相結合，增加“視頻客服”服務，支持客戶線上辦理存款證明、簽約手機號修改、私募雙錄等功能，提升多渠道間業務高效協同能力。借助線上渠道服務成本低、不受時間空間限制的優勢，提升線上渠道客戶體驗及降本增效的目的。

? 3.開放化。通過賬戶開放化、產品開放化、平臺開放化，建立服務于全量客戶的開放式互聯網用戶體系，支持II、III類戶在手機銀行上完成轉賬、支付、投資理財，將業務輻射到全體客戶，提升服務他行賬戶能力，增強客戶黏性和忠誠度。打通微信銀行、微信小程序、APP等渠道，實現統一客戶引流，構建手機銀行小程序生態，豐富非金融場景生態。

? 4.安全化。對接風控中臺，重點功能經過綜合分析規則自動給出相應的交易風險判定，并及時返回對應信息，保護手機銀行用戶的資金安全。增加APP屏幕隱形水印技術，降低保密信息泄露后的溯源成本、縮短調查時間，保護客戶的信息和資產安全。

? 5.極簡化。通過競品研究、本品研究、趨勢研究和用戶訪談，全面診斷手機銀行，詳細評估手機銀行現狀及問題，梳理重點高頻交易間關聯邏輯，設計交叉引流，簡化操作步驟，優化一二三級功能243個，簡潔直觀的設計風格使客戶可以快速找到所需功能，大幅度提升交互便捷度。